《緊急公關(guān)》是一部以公關(guān)行業(yè)為背景的電視劇，主要講述了主人公林中碩在公關(guān)行業(yè)中的成長(cháng)和挑戰。林中碩曾經(jīng)是一名媒體人，但因為一次錯誤報道而放棄了媒體人生涯，轉行做公關(guān)。他加入了知名公關(guān)公司際格，并發(fā)現自己被聘請的真正目的是為了對抗他的前同事方勵。在公關(guān)行業(yè)中，林中碩經(jīng)歷了各種危機和挑戰，他需要運用自己的智慧和技巧來(lái)處理各種公關(guān)事件。在這個(gè)過(guò)程中，他結識了自媒體新聞人許雯雯，兩人之間逐漸產(chǎn)生了情感糾葛。然而，林中碩并不知道許雯雯的真實(shí)身份，這給他的情感生活帶來(lái)了更多的困擾。同時(shí)，林中碩的前女友袁未也經(jīng)常在工作中與他碰面，給他的情感生活帶來(lái)了更多的復雜性。他必須在工作和情感之間找到平衡，同時(shí)解開(kāi)自己心中的困惑和迷霧。《緊急公關(guān)》通過(guò)展現公關(guān)行業(yè)的復雜性和挑戰性，描繪了主人公林中碩在工作和情感上的成長(cháng)和變化。故事情節扣人心弦，引人入勝，同時(shí)也反映了現實(shí)社會(huì )中公關(guān)行業(yè)的一些現象和問(wèn)題。這部電視劇不僅具有娛樂(lè )性，還給觀(guān)眾帶來(lái)了對公關(guān)行業(yè)的思考和啟示。

這篇劇評可能有劇透

【涉及嚴重劇透！！！】

（案例分析已更到第二十六集，即纖緣網(wǎng)案）

《緊急公關(guān)》是繼《完美關(guān)系》后又一部危機公關(guān)題材電視劇，作為一名曾涉足公關(guān)行業(yè)的傳媒人，從技術(shù)角度帶領(lǐng)大家分析下這部戲的專(zhuān)業(yè)部分。（想要看影評分析的可以移步）

第一個(gè)案例，主要是處理一家國外航空公司暴力驅趕中國乘客事件，這個(gè)很難讓人不聯(lián)想起當年美聯(lián)航暴力驅趕亞裔乘客事件。

【案例復習：2017年4月9日，從芝加哥飛往肯塔基州美聯(lián)航3411次航班出現了超額訂票的情況，機上一對亞裔夫婦被隨機選中離開(kāi)飛機，丈夫堅持拒絕后被趕來(lái)的機場(chǎng)保安暴力拖拽下了飛機。網(wǎng)絡(luò )上新聞很多，不贅述了。】

在前兩集中，這一危機事件以黃曉明飾演的林中碩把視頻發(fā)給媒體為發(fā)酵的開(kāi)端，以環(huán)際航空正式道歉暫時(shí)收尾，我們就先來(lái)分析下，這起案例中所采用的公關(guān)方法。

在前兩集中，公關(guān)手段大概可分為兩個(gè)階段：

第一，男主林中碩把視頻交給媒體后，事件正式發(fā)酵。

在這一階段中，本來(lái)可以通過(guò)航空公司道歉來(lái)解約，但是出事的航空公司為了規避法律風(fēng)險，擔心一旦認錯就面臨巨額賠償，所以拒絕認錯。這種矛盾倒是公關(guān)行業(yè)普遍會(huì )遇到的兩難境地。在現實(shí)的危機公關(guān)案例中，很多危機是由違法行為引發(fā)的，所以需要公關(guān)和律師聯(lián)合處理，但雙方由于立場(chǎng)不同，確實(shí)容易形成一些對立。在這一階段，顯然是公關(guān)向律師妥協(xié)了，因為事件剛發(fā)酵，航空公司還抱有僥幸心理，所以不會(huì )完全采納公關(guān)的建議。

除此之外，環(huán)際航空未采納公關(guān)的意見(jiàn)也不僅僅出于法律風(fēng)險的考量。環(huán)際航空還未正式成立中國分公司，他們用中國的公關(guān)公司，主要是渠道上幫忙，不需要采納際格公關(guān)的公關(guān)方案。這點(diǎn)還算現實(shí)，在中國公關(guān)行業(yè)目前現狀中，越是大的企業(yè)，他們雇傭公關(guān)公司主要是需要公關(guān)公司的渠道，真正的策略還是大企業(yè)內部給出，公關(guān)公司只是做執行的工作，在策略上，很難給到?jīng)Q定性的建議。這是我們公關(guān)行業(yè)從業(yè)者，比較尷尬的地方。

第二，男主林中碩通過(guò)爆料中國乘客的黑料，導致事件嚴重，促使環(huán)際航空不得不認錯。

在現實(shí)中，雖然也有很多公關(guān)人覺(jué)得客戶(hù)的方案很愚蠢，但又不得不執行，等著(zhù)看客戶(hù)笑話(huà)的事情發(fā)生，但對于環(huán)際航空暴力驅趕乘客這么大的案例，林中碩又處于這么大的一家公關(guān)公司，一般來(lái)說(shuō)用這種極端方案的可能性并不大。林中碩這么做，只能說(shuō)他在用曾經(jīng)媒體人的思維來(lái)解決這件事，還不是專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人。

順便提一嘴，在網(wǎng)上撒播中國媽媽的黑料這點(diǎn)，對于公關(guān)這個(gè)行業(yè)，其實(shí)很真實(shí)，只是絕對不會(huì )有人承認。

（未完待續……）

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今天不上班，順手給更了。

環(huán)際航空事件反轉，CEO郵件外泄，稱(chēng)道歉只是公關(guān)手段。美聯(lián)航暴力驅趕乘客事件中，也發(fā)生了高管郵件外泄同樣的事情，也是讓危機再次升級。

其實(shí)這行干久了，你就會(huì )明白，多么愚蠢，不符合邏輯的事，都是可能的，不然何以談危機。

在環(huán)際航空危機鬧大后，林中碩建議環(huán)際航空CEO引咎辭職，確實(shí)是一招非常狠的辦法，高管離職給交代，確實(shí)也是危機公關(guān)常用的辦法，當時(shí)滴滴順風(fēng)車(chē)出事，不也是開(kāi)了幾個(gè)高管。但這一般由客戶(hù)的高層來(lái)決定，公關(guān)公司的人是不敢這么提議的。除非公關(guān)公司作死，或者巴不得和客戶(hù)解約。從后面劇情看，林中碩這么說(shuō)，就是已經(jīng)放棄這個(gè)客戶(hù)。

其實(shí)到這里，林中碩解決這起案例算是失敗了。由他的對手，方勵來(lái)接棒解決這個(gè)案件。方勵的方案，是說(shuō)服環(huán)際航空和中國乘客和解。和解才是解決這個(gè)案件的核心，畢竟“解決人”比解決輿論要容易嘛。在現實(shí)中，美聯(lián)航的案例，其實(shí)也是通過(guò)這么解決的，有印象的人，也許還沒(méi)忘記美聯(lián)航事件中被炒得神秘的天價(jià)和解金。在那之后，美聯(lián)航的事情也就平息了。這里面不僅有公關(guān)，有利益，有法律的因素，更有人性的因素。

不過(guò)我不認為這個(gè)案例的解決算是高手級別。不過(guò)這個(gè)案例倒是傳達出了我們公關(guān)也是有價(jià)值觀(guān)的，也是可以選擇客戶(hù)的，這倒是為我們行業(yè)一次正名，不然都以為我們是替人洗地的。我們真不是唯利是圖的人，朋友說(shuō)，當年某個(gè)知名家居品牌曝出丑聞，哭著(zhù)求他們做公關(guān)，他們也是拒絕了的。

林中碩靠趕走環(huán)際航空，來(lái)引入另一家更大的航空公司客戶(hù)，這點(diǎn)符合我們行業(yè)現實(shí)。有些行業(yè)的客戶(hù)確實(shí)我們只能服務(wù)于一家。但這里有一點(diǎn)需要吐槽的是，林中碩引入另一家更大的航空公司，居然還沒(méi)有通過(guò)競標，這點(diǎn)不會(huì )輕易發(fā)生，即便和客戶(hù)關(guān)系好已經(jīng)內定，該演的戲還是要演的。如果公關(guān)行業(yè)真有這樣的人，絕對是大神級別，但也并非沒(méi)有。沒(méi)到這個(gè)級別的人，沒(méi)有和客戶(hù)很深關(guān)系的人，千萬(wàn)不要效仿。

接下來(lái)的案例涉及996公司解聘患癌員工，這個(gè)話(huà)題比航空公司這個(gè)危機要升級很多，我等著(zhù)看完整個(gè)案例再為大家解析。

（今天加班，明天再更，大家今晚不用蹲了。）

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龍乾公司解聘患癌員工案

這個(gè)案例，有很多熱門(mén)真實(shí)事件的影子，包括#德勤辭退患癌員工#、#華為員工索要離職賠償被拘留#，以及最近曝出的拼多多員工自殺以及猝死事件。類(lèi)似的事件，我覺(jué)得還會(huì )爆出很多。拿命換錢(qián)現在是非常普遍的現象，畢竟我本人就是一名007的公關(guān)狗。

作為公關(guān)人，攤上這種事情，是最頭大的，因為很容易激起公眾最敏感的點(diǎn)，尤其像這個(gè)案例中尤勇演的那個(gè)華總，不僅不配合公關(guān)，還火上澆油，起訴了那個(gè)員工（其實(shí)這種不配合的客戶(hù)在我們做公關(guān)的時(shí)候經(jīng)常遇到）。事件發(fā)展到那個(gè)階段，即便是現實(shí)生活中，也不是靠公關(guān)可以短期解決的，只能靠放長(cháng)線(xiàn)來(lái)挽救企業(yè)形象。

所以這個(gè)案例的解決辦法，其實(shí)乏善可陳。唯一用上的專(zhuān)業(yè)公關(guān)辦法，就是惡搞華總的那個(gè)病毒視頻，這種手段叫做“狂歡化”，很多明星出現公關(guān)危機后都采用過(guò)這種辦法。我能想到的是朱丹被全網(wǎng)群嘲口誤的時(shí)候用過(guò)。這種方法，對個(gè)人比對企業(yè)有效，但前提是這個(gè)人在公眾面前是非常有爭議性的人設，華總的人設是可以的，因為他讓人既愛(ài)又恨。但我不建議在現實(shí)類(lèi)似案例中對企業(yè)的危機公關(guān)輕易用這種辦法，你能想象如果拼多多現在采取這個(gè)辦法危機公關(guān)，只能讓事態(tài)更惡化。

這個(gè)案例解決是華總向警方提供諒解書(shū)，提前釋放那個(gè)媽媽?zhuān)⒉皇墙源髿g喜的結局。企業(yè)的形象是否挽回，也并沒(méi)有表明。這點(diǎn)很真實(shí)，因為一旦發(fā)生這種危機，企業(yè)很難全身而退，就比如我舉例的這幾個(gè)類(lèi)似案例，基本都沒(méi)有好的結果。

除此之外，比主線(xiàn)案例更巧地體現危機公關(guān)專(zhuān)業(yè)的地方，在于反派“趁火打劫”，利用尤勇那個(gè)公司的危機，來(lái)挖人才到自己的客戶(hù)那里。還記得阿里的“月餅門(mén)”嗎，當時(shí)騰訊、360等公司站出來(lái)，紛紛表示愿意接收被辭退的員工。這點(diǎn)在競爭對手發(fā)生類(lèi)似負面新聞的時(shí)候，很適用。

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迪云酒店性侵案

這個(gè)案例也是包括了很多社會(huì )事件的影子，其中#和頤酒店女生遇持#，以及#香港女導演酒店遭性侵#

這個(gè)案例公關(guān)手段在細節中：

1. 出事酒店舉行媒體說(shuō)明會(huì )，林中碩建議女性高管出面。

2. 林中碩讓下屬給酒店員工做危機管理培訓，不能對媒體亂說(shuō)話(huà)。

從這兩個(gè)細節可以看出，這部戲的專(zhuān)業(yè)描寫(xiě)，很到位了。

尤其是當馬林忘記對酒店經(jīng)理培訓時(shí)，酒店經(jīng)理對媒體指出這背后是一場(chǎng)陰謀論，引得林中碩大怒。在陰謀論沒(méi)有確鑿事實(shí)時(shí)，就對外發(fā)布，確實(shí)很會(huì )引起公眾的反感，有點(diǎn)像推卸責任。

這個(gè)案例，公關(guān)手段也就這些可說(shuō)，因為這個(gè)案例解決失敗了。作為觀(guān)眾可能不爽，但是作為公關(guān)人，又覺(jué)得很真實(shí)，因為這種無(wú)力和無(wú)奈才是我們的常態(tài)。

不過(guò)這個(gè)案例讓我感興趣的地方，在于方勵所代表的黑公關(guān)。

黑公關(guān)在我們行業(yè)是否存在，答案是肯定的。這些年也有黑公關(guān)被抓到并被逮捕的新聞。騰訊就曾經(jīng)報警抓了黑公關(guān)。騰訊是大公司，一報警就抓到了。不是每家企業(yè)都能抓到黑公關(guān)的證據。

這種黑公關(guān)公司一般都是小公司，大公司是萬(wàn)萬(wàn)不敢這么做的，畢竟涉及犯罪。但這種黑公關(guān)，會(huì )一直存在，也是這類(lèi)人，在給我們整個(gè)行業(yè)抹黑。

但這個(gè)案例最讓我興奮的點(diǎn)，不在于方勵是黑公關(guān)，而是他制造危機來(lái)做空客戶(hù)股票，這點(diǎn)太狠了，資本市場(chǎng)玩做空是經(jīng)常需要和黑公關(guān)聯(lián)手的。好像劇情也暗示方勵的前老板也卷入進(jìn)來(lái)了，那說(shuō)明際格公關(guān)也卷入了，你這么大公關(guān)公司敢玩這么大，我倒要看看怎么收場(chǎng)，因為不可能不死翹翹。

P.S.編劇這個(gè)案例專(zhuān)業(yè)上有一處不夠嚴謹，出事的酒店是哪里上市的公司，沒(méi)有寫(xiě)清楚。港股和美股可以做空，大陸股市是有熔斷機制的，不允許做空，但可以融券，其實(shí)意思也差不多。還是要表明哪里上市公司更好一些。

（今天加班，明天再更。）

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馬林女友自殺案

這個(gè)是個(gè)人危機公關(guān)，從專(zhuān)業(yè)細節角度，沒(méi)什么可講的。但案例讓我想到一個(gè)詞，“烏合之眾”。

首先聲明，這里沒(méi)有貶義的意思。

《烏合之眾》本來(lái)是一本社會(huì )心理學(xué)的經(jīng)典著(zhù)作，所謂“烏合之眾”， 是指個(gè)人融入了群體后，他的所有個(gè)性都會(huì )被這個(gè)群體所淹沒(méi)，他的思想立刻就會(huì )被群體的思想所取代。而當一個(gè)群體存在時(shí)，他就有著(zhù)情緒化、無(wú)異議、低智商等特征。

在任何一個(gè)社會(huì )中，因為所處經(jīng)濟水平、教育程度不同，啟蒙程度高的人，都遠遠少于啟蒙程度低的人。所以，啟蒙程度較低的人，所持有的價(jià)值觀(guān)，更容易形成聲量，因為有人數上的優(yōu)勢。在一些非黑即白的事情判斷上還好，但是如果發(fā)生新舊思想的碰撞，群體的對新思想的接受度就非常低。如何處理這樣的危機事件，其實(shí)是危機公關(guān)最大的課題。

這個(gè)案例的解決辦法，是有著(zhù)精英意識的林中碩，在媒體面前用激烈的方式，進(jìn)行了一場(chǎng)反傳統價(jià)值觀(guān)的輸出。再之后，媒體又跟進(jìn)，支持了林中碩的價(jià)值觀(guān)。這是精英階層聯(lián)合自上而下的引導輿論方向。其實(shí)我覺(jué)得中國人口基數這么大，未必有效多少，因為畢竟思想層面的精英還是少數人，“烏合之眾”也不會(huì )買(mǎi)賬。但當自殺女孩的父親發(fā)聲的時(shí)候，輿論才平息了很多，因為這個(gè)本來(lái)啟蒙程度較低的人，更能引導“烏合之眾”。

到底是什么人能引導輿論，這是個(gè)值得思考的地方。

伴隨這個(gè)案例還有個(gè)小插曲，是反派那邊給一個(gè)內衣品牌做的方案，顯然是蹭了女孩失戀自殺事件的熱度。在這里提醒一句，負面新聞的熱度絕對不要蹭，這是非常愚蠢的借勢營(yíng)銷(xiāo)。杜蕾斯品牌公關(guān)當年確實(shí)是蹭熱度的高手，但不是誰(shuí)都能學(xué)得來(lái)的，這些年翻車(chē)的還少嗎？

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銳動(dòng)商標案

（更新的有點(diǎn)慢，劇我是追平了的，但實(shí)在是沒(méi)時(shí)間寫(xiě)評論）

這個(gè)案例應該是到目前為止最專(zhuān)業(yè)的案例，因為顯然它取材兩個(gè)最轟動(dòng)的商標糾紛，即：王老吉與加多寶的商標糾紛，還有紅牛商標爭奪案。

先帶大家復習下這個(gè)兩個(gè)案例：

王老吉與加多寶商標之爭。

“王老吉”原本是廣藥集團的注冊商標，在1997年時(shí)，授權加多寶集團在國內銷(xiāo)售紅罐王老吉至2010年。所以“王老吉”商標是屬于廣藥集團的，但涼茶配方和品牌運營(yíng)是加多寶公司負責。這個(gè)案件和銳動(dòng)商標案的核心爭議點(diǎn)相似，王老吉和加多寶的關(guān)系也與劇中的楓園集團和百凰集團基本一致，都是前者把商標授權給了后者，但后者的運營(yíng)卻大大提升了原商標的估值，兩者繼而圍繞商標授權問(wèn)題展開(kāi)爭奪，這背后都是一樣的利益爭端。

王老吉和加多寶用的一個(gè)配方，但經(jīng)過(guò)加多寶多年的經(jīng)營(yíng)和運作，屬于加多寶的紅罐王老吉的銷(xiāo)量遠遠領(lǐng)先于屬于廣藥的綠盒王老吉。這懸殊的差異讓原本擁有王老吉商標的廣藥集團徹底坐不住了，在2010年商標估值超千億后，廣藥集團要求收回“王老吉”商標。

此后，王老吉和加多寶的大戰拉開(kāi)了序幕。從商標之爭，到廣告語(yǔ)之爭，到獨家配方之爭，再到最后的紅罐包裝之爭。在這場(chǎng)攻防戰中，在法理上穩操勝券的“王老吉”卻在市場(chǎng)上節節敗退于“加多寶”，最后以法院判決加多寶集團賠償廣藥集團100萬(wàn)告一段落。

再來(lái)看看紅牛商標爭奪案。

紅牛和劇中的銳動(dòng)一樣為功能性飲料，它的商標爭奪戰也是如出一轍。華彬集團在上世紀末為了將紅牛飲料引入中國，和泰國天絲集團合資共同成立了紅牛維他命飲料有限公司，也就是中國紅牛。但天絲說(shuō)授權合作期限是20年，而中國紅牛卻說(shuō)是50年。2016年，泰國天絲對華彬集團提出商標侵權訴訟，紅牛的商標權屬之爭就此打響。和劇中試圖用“銳全”替代“銳動(dòng)”的操作類(lèi)似，泰國天絲也推出過(guò)紅牛的相似飲料，讓消費者一時(shí)傻傻分不清楚，爭奪戰也從法律層面延伸到市場(chǎng)層面。

為什么會(huì )產(chǎn)生這樣的爭奪，說(shuō)到底，還是因為中國紅牛的效益太好，惹得兩家都很“眼紅”。據中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)布的數據顯示，紅牛在中國功能性飲料的市場(chǎng)份額一度高達60%以上，年銷(xiāo)售額超過(guò)200億元。

目前，最高法作出終審判決，確認“紅牛系列商標”歸屬泰國天絲醫藥保健有限公司，但是這場(chǎng)爭奪戰遠遠沒(méi)有結束。中國紅牛可以一直不停上訴，而兩者的競爭也從商標之爭漸漸演變?yōu)榍乐疇帯Ｔ趧≈校倩思瘓F也試圖通過(guò)提升給經(jīng)銷(xiāo)商的返點(diǎn)來(lái)壟斷渠道。雖然劇中的商標之戰以雙方共同運營(yíng)和平收尾，但在現實(shí)中這種爭奪往往都是愈演愈烈的。

而劇中銳動(dòng)商標這個(gè)案例，寫(xiě)出了法律占優(yōu)勢的人，未必公關(guān)占優(yōu)勢；公關(guān)占優(yōu)勢的，法律又未必占優(yōu)勢。具體劇中已經(jīng)表現得很清楚了，就不再細說(shuō)了，總之這對于公關(guān)，是個(gè)有意思的課題。

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躲貓貓知識產(chǎn)權案例

我不知道這個(gè)案例是不是在影射網(wǎng)易和陌陌（陌陌上市前，遭到了網(wǎng)易官方發(fā)起的攻擊，不過(guò)最后沒(méi)影響上市，網(wǎng)易還遭到了差評。具體可以去百度，詳情我就不贅述了），如果是，這部戲編劇的取材，可以說(shuō)是緊跟時(shí)代了。

這個(gè)案例中最后解決方式，還有中間反派敲詐勒索的方式，編劇為了戲劇效果，做了很大戲劇化改編，這些不屬于公關(guān)范疇，我也不具體評論了。

但是我想說(shuō)的是，這個(gè)案例對現實(shí)的影射，還是有很多真實(shí)依據的。

首先，企業(yè)上市的前夕，確實(shí)是被攻擊最慘烈的時(shí)候。你想想，前段時(shí)間螞蟻金融為什么早不差晚不查，偏偏上市前被攻擊，最后暫緩上市。大家罵網(wǎng)易，也是因為網(wǎng)易非要陌陌上市的時(shí)候搞它。這樣的例子數不勝數。被敲詐勒索也是常事，阿里巴巴上市前就被敲詐，阿里直接選擇報警。但是很多企業(yè)不敢報警，也有同意了敲詐者的條件，但這些就不會(huì )輕易被報道出來(lái)了。

其次，為什么上市前被攻擊這么慘？劇中的臺詞，“上市前是最見(jiàn)證人性黑暗的時(shí)候”，做過(guò)財經(jīng)公關(guān)的都對此深以為然。因為企業(yè)一旦遞交上市申請，就要接受證監會(huì )還有社會(huì )輿論的監督，稍有不慎，就會(huì )被證監會(huì )停止上市。而且，證監會(huì )規定企業(yè)遞交上市申請后就處于緘默期，不可以接受媒體采訪(fǎng)，一旦被攻擊，也不好反擊，企業(yè)處于非常被動(dòng)的階段。緘默期這個(gè)細節，劇中也表現到了。緘默期的危機公關(guān)，手段非常有限。所以林中碩建議外人來(lái)發(fā)聲，這點(diǎn)也很專(zhuān)業(yè)。

第三，關(guān)于上市對賭協(xié)議是否常見(jiàn)？這個(gè)太常見(jiàn)了，企業(yè)創(chuàng )始人拉投資的時(shí)候，投資人經(jīng)常會(huì )把上市對賭協(xié)議加入，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。很多企業(yè)著(zhù)急上市，正是因為有上市對賭協(xié)議的壓力，具體案例大家可以搜索三只松鼠上市對賭。如果上市失敗，投資人完全有權贖回資本。其實(shí)上市對賭條款，一直備受爭議，如果編劇能在這點(diǎn)再深入探討一下，可能會(huì )顯得案例更深刻一些，對社會(huì )的良性推動(dòng)有更好效果。

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婚戀網(wǎng)站會(huì )員安全漏洞

這個(gè)案例關(guān)鍵不在于耍公關(guān)手段，而是配合客戶(hù)推出一些徹底整改方案，這其實(shí)反而是最好的公關(guān)方法。但是這樣有良心的客戶(hù)，我是很少見(jiàn)到，大部分客戶(hù)只懂得壓低預算，給一些莫名其妙的意見(jiàn)讓我們執行。這個(gè)劇對企業(yè)的社會(huì )責任有一些很好的指向作用。

從反派看，反而是在耍一些公關(guān)手段，居然借著(zhù)婚戀網(wǎng)站危機推出鉆石王老五的征婚，就像劇中的臺詞“煽動(dòng)欲望比提供安全有效”，這又回到了我前面說(shuō)到的“烏合之眾”的話(huà)題，群體聲音未必是理性的，大部分時(shí)候，都是非理性的。如果真有理想的危機公關(guān)專(zhuān)家，應該能認識到群體的非理性本質(zhì)，又能從正面的意義來(lái)引導好輿論。但這個(gè)真的太難了。